1

网络

有线网络

1、指派具有教育行业IT经验的专职持证网络工程师进行现场服务，须提供原产网络工程师证书复印件，原件备查。

2、监测所有学校内网络相关设备实时运行情况，能够准确定位故障，并随时解决问题。

3、在接到服务请求后，网络工程师需马上到达故障点排除故障，如出现硬件设备故障，无法现场解决，在得到同意的情况下，将故障设备送回原厂维修，并提供备用设备，确保网络设备的正常运行。

4、定期对各楼层机房相关网络设备开展定期巡检、优化服务，保证现有网络系统正常运行。

5、负责各楼层机房与中心机房的相关网络设备的运行情况和路由交换设备等的日志定期查看做好日常维保及应急处理，保证相关网络系统的正常运行。

1

批

无线网络

保障无线网络正常运行，账号密码管理，身份认证管理，无线内网管理，智慧教室无线环境维护等。

1

批

交换机

1、每季度一次设备的除尘、清理，确保机器正常运行。

2、每月检测其各项技术参数及传输线路质量，处理故障隐患，确保各项功能良好，能够正常运行。

3、对设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。

4、每月定期对设备进行优化：合理安排监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。

5、提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连   通性、稳 定 性及带宽的利用率等;对异常情况进行核查，并进行相关的处理。

6、根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

25

台

网络规划

1、维保服务期内，需负责追踪目前最为稳定的设备软件版本，定期向学校提供新主流版本的新技术特征，负责下载指定功能的软件版本，在学校认可后，装入网络设备。

2、维保服务期内，需对网络结构中存在的风险及隐患，针对性的向学校提供网络优化、调整方案建议及技术支持，协助规避现网当中存在的风险及隐患，确保网络处于高效、稳定的运行状态。

3、维保服务期内，需根据学校要求，结合网络设备使用及配置情况制定培训服务方案，向学校提供行业的新动态、新技术、新方案等，帮助学校制定、部署校内信息化建设的战略。

4、每季度应进行一次全面的系统性能测试，提供一份网络性能测试报告，并提出优化建议及解决方案，针对日常维护工作中发现的问题，主动提出系统优化调整的建议及方案。

5、网络规划资料以电子版方式提供，包括：网络拓扑图、系统说明、IP地址分配、VLAN划分、详细配置说明文档、网络端口连接表、路由规划、用户手册及操作文档等。

1

批

2

广播

校园数字广播

广播设备的线路、音质、供电等故障的排查与及时维修。

软硬件及时处理维护，保障日常使用（如升旗、课间操、听力、成人礼及全校拉线广播）线路保障，当应用于中高考英语听力及相关考务工作时，技术人员应提前半个月保障设备正常运行直到考试结束，期间，定期检测设备。软硬件及时处理维护，保障日常使用（如升旗、课间操、听力、成人礼及全校拉线广播）线路保障，当应用于中高考英语听力及相关考务工作时，技术人员应提前半个月保障设备正常运行直到考试结束，期间，定期检测设备。每季度一次设备的除尘、清理，确保机器正常运行。每月检测其各项技术参数及传输线路质量，处理故障隐患，确保各项功能良好，能够正常运行。对设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。日常环境维护机房设备较多、用户量大、能耗也高、散发出来的热量也是相当大的，所以设备需要在恒温、干净的环境下运行。机房如果温度较高就会发生机器散热困难，造成设备元件发生参数的变化，严重时还会发生设备损坏的情况;而机房如果过于干燥就会发生静电的现象，威胁到设备的安全。所以需定期做好测量，保障设备运行环境。系统软件维护对相应的应用程序及有关文档进行的修改和完善,定期检查运行状态。业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加、数据结构的调整。每季度一次设备的除尘、清理，确保机器正常运行。定期检测其各项技术参数及传输线路质量，处理故障隐患，确保各项功能良好，能够正常运行。

2

批

考试模拟广播

3

监控

安防监控

1、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，再用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

2、每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各项功能良好，能够正常运行。

3、对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时上报校方。

244

台

标准化考场监控

1、标准化考场监控联调。

2、监控设备各类故障检修：无法启动，不能录像，死机等，管理系统重装等。

3、监控日常维护巡检：考前安排1天对监控设备、线路、拍摄角度、录像等内容进行巡检，保证设备正常运行。

40

台

POE交换机

1、每季度一次设备的除尘、清理，确保机器正常运行。

2、每月检测其各项技术参数及传输线路质量，处理故障隐患，确保各项功能良好，能够正常运行。

3、对设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。

4、每月定期对设备进行优化：合理安排监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。

5、提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连   通性、稳 定 性及带宽的利用率等;对异常情况进行核查，并进行相关的处理。

6、根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

10

台

硬盘录像机

硬盘录像机死机、掉线，丢包等故障排查,网络线路维护，更换，提供备机。

9

台

平台数据监管

1、日常安防监控平台维护，保障硬盘录像机、存储服务器正常运行，保障顺利调阅监控数据。

2、标准化考试监控平台维护，保障外网映射正常，服务器硬盘健康监控。

3、一年6次重大考试保障：校园重大考试期间，标准化考场监控设备的技术支持，保证设备正常运行，考试期间至少安排1人/天到现场驻点支持。

4、监控录像备份：考试结束后对监控数据进行备份、备份设备由学校提供。

1

项

4

电脑

教师办公电脑

A硬件设备维护维修：

  1、硬件故障诊断、维修；因性能不足需要升级配件的；

  2、硬件设备升级安装,如扩展内存容量、更换更大容量硬盘、升级CPU、升级显卡、安装刻录机等；

  3、主机内部的灰尘清洁处理；

  4、根据用户需求,对电脑性能进行分析并做出相应优化；

  5、对于拥有较多电脑的单位用户，协助单位行政人员建立办公设备的配置档案，实行标准化管理。

B系统维护:

  6、系统安装:根据客户要求安装相应的操作系统；

  7、系统恢复:因操作系统出现问题导致机器不能启动或启动异常的，需要重新恢复操作系统的；

  8、系统恢复后,完成相应配件(显卡、声卡、网卡、MODEM等)以及外设(打印机、扫描仪、一体机等)的驱动程序的安装调试,保证客户能正常使用。

C系统整理及优化:

  9、病毒检测及杀毒软件的安装和配置,最大限度的防止计算机病毒的侵害；

  10、清除不必要的程序，释放更多内存及硬盘空间,尽可能的提高电脑的整体运行效率。硬盘扫描与整理，优化硬盘使用速度。C操作系统补丁升级,电脑主板BIOS升级等；

  11、根据实际情况帮助用户备份重要数据,以保证数据安全。应用软件维护,安装计算机远程维护管理软件，可实现广域网访问子网计算机进行系统维护管理和软件故障排除；

  12、常用软件的安装、设置、管理、更新；

  13、解答用户使用过程中遇到的疑难解答, 帮助用户合理、正确的使用软件。

D工作要求:

  14、每季度对设备进行一次全面检测及巡检服务

65

台

学生机房电脑

A硬件设备维护维修：

  1、硬件故障诊断、维修；因性能不足需要升级配件的；

  2、硬件设备升级安装,如扩展内存容量、更换更大容量硬盘、升级CPU、升级显卡、安装刻录机等；

  3、主机内部的灰尘清洁处理；

  4、根据用户需求,对电脑性能进行分析并做出相应优化；

  5、对于拥有较多电脑的单位用户，协助单位行政人员建立办公设备的配置档案，实行标准化管理。

B系统维护:

  6、系统安装:根据客户要求安装相应的操作系统；

  7、系统恢复:因操作系统出现问题导致机器不能启动或启动异常的，需要重新恢复操作系统的；

  8、系统恢复后,完成相应配件(显卡、声卡、网卡、MODEM等)以及外设(打印机、扫描仪、一体机等)的驱动程序的安装调试,保证客户能正常使用。

C系统整理及优化:

  9、病毒检测及杀毒软件的安装和配置,最大限度的防止计算机病毒的侵害；

  10、清除不必要的程序，释放更多内存及硬盘空间,尽可能的提高电脑的整体运行效率。硬盘扫描与整理，优化硬盘使用速度。C操作系统补丁升级,电脑主板BIOS升级等；

  11、根据实际情况帮助用户备份重要数据,以保证数据安全。应用软件维护,安装计算机远程维护管理软件，可实现广域网访问子网计算机进行系统维护管理和软件故障排除；

  12、常用软件的安装、设置、管理、更新；

  13、解答用户使用过程中遇到的疑难解答, 帮助用户合理、正确的使用软件。

D工作要求:

  14、每季度对设备进行一次全面检测及巡检服务

116

台

5

多媒体

触控一体机

1、触控一体机各类故障检修：无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，操作系统重装等。

2、触控一体机各类硬件驱动程序安装：显卡、声卡、网卡等。

3、升级：加内存、硬盘等，所需增加或更换的电脑部件费用另算。

4、查杀电脑病毒：各类病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀。

5、触控一体机日常使用培训等。

40

套

高拍仪

1、实物展台故障排查、画面调试等保障日常教学需求。

2、实物展台数据线缆更换。

3、实物展台软件驱动安装。

4、实物展台提供每年二次的清洁保养。

5、经专业人员诊断为不能维修的设备做好登记并呈报学校。

19

套

6

中心机房

网络安全设备

1、指派的技术人员必须持有相关网络安全工程师资质，做好网络安全信息管理平台、KVM、业务运维应急平台及网络安全设备（态势感知平台、IPS、IDS、WEF、负载）等专业设备的日常应用与管理维护，及对链接防火墙、上网行为管理、核心路由交换机等网络设备的磁盘空间、系统日志及运行状况进行定期巡检，做好设备日常维保及应急处理，保证系统正常运行。

2、技术人员需每月对相关网络设备日志做一次导出备份，定期查看设备日志，根据设备重要性定期对安全设备的运行情况等进行检查。

3、对采购人单位的相关设备每季度进行一次巡检，做好相关记录。

4、配合采购人单位做好相关信息系统维护、升级并同步调整设备配置工作。

1

间

服务器存储

1、对现有服务器系统、存储系统提供7*24小时现场、备件更换保修服务，维保设备出现了故障，将对设备系统进行现场检修、维修及备品备件更换服务，确保设备能迅速恢复正常工作，保障现有系统及相关软件系统正常运行。

2、提供每个季度的设备健康巡检服务，包含设备CPU、内存、硬盘、系统日志等，并提供相应巡检报告。

3、提供7*24小时的现场服务；接到用户故障电话后2小时内到达现场。系统设备系统出现了故障，将在承诺的响应时间内指派工程师对设备系统进行现场检修（一般故障4小时内修复，特殊故障24小时内修复）。

4、要求提供充足的备件服务，对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。

5、提供专业的移机服务，说明人员安排、移机步骤、双方责任及风险隐患等，并进行实施。

6、根据信息系统运行要求将设备的系统软件升级到最新版本，并保障设备的正常运行。

1

间

7

办公设施

办公设备

1、办公打印机（包含光电阅读机等办公设备）日常维护、打印调试、故障排查等、网络打印机驱动安装调试、打印局局域网管理。

2、喷墨打印机加墨维护、激光打印机加粉维护等。

3、经专业人士诊断为不能维修的打印机设备需做好登记并呈报学校。

4、加粉加墨等耗材品费用另算，按低于市场收取。                                              5、提供每周至少三天的日常巡检服务。

23

台

道闸

1、每季度一次设备的除尘、清理，确保机器正常运行。

2、每月检测其各项技术参数及传输线路质量，处理故障隐患，确保各项功能良好，能够正常运行。

3、对系统软件定期检测、升级及维护。

4、保障系统网络顺畅、数据完整、稳定运行。

1

项

8

发布系统

LED大屏

1、LED大屏日常维护与巡检、故障排查等。                                       

2、信息发布系统维护。

3、配件更换费用另算。

2

面

9

特色教室

录播教室

一、录播教室运维内容：

1、每月对各前端录播终端进行巡检测试；

2、每月巡检时对各录播教室多媒体及音视频设备进行巡检测试；

3、每月巡检时对各终端云台摄像机“上、下、左、右、拉近、拉远”控制方式进行巡检；

二、管理平台运维内容：

1、每月巡检时对管理平台进行巡检；

2、每月巡检时确认录播数据的安全及有效；

3、每月巡检时发起测试录播并查看连通状态；

三、特殊时期公开课期间录播教室的驻点保障工作，如疫情期间录制空中课堂的现场技术保障等。

四、录播室包含的录播、摄像机数码相机的维护拍照和使用以及数据备份等

五、智慧教室数量一批（包括平板抢答器服务器等设备）的维护指导使用

1

间

微课教室

1

套

移动录播设备

1

套

虚拟演播系统

1

套

智慧教室

15

套

10

人工服务

驻点服务

每天8-12点派1名工程师驻点，同行政办公人员上班时间打卡。

1

项